Acuerdo de usuario
¡Bienvenido a nuestro sitio web! Para facilitar su comprensión, le proporcionamos el texto del Acuerdo de Usuario, que establece las normas de uso de los servicios de la tienda online de ANKAS. ¡Lea atentamente para continuar nuestra colaboración!
1. Términos y Definiciones
Vendedor: ANKAS Sociedad de Responsabilidad Limitada, que vende Productos a distancia en el Sitio Web.
Comprador: cualquier persona física o jurídica capaz de aceptar y pagar los Productos que solicite en la forma y en los términos establecidos en este Acuerdo.
Producto: un objeto tangible de compraventa. El Vendedor publica información sobre los Productos en el Sitio Web para su venta a distancia a través de la tienda online. La lista de Productos publicada en el Sitio Web puede modificarse a discreción del Vendedor sin previo aviso al Comprador.
Tienda online: la plataforma de comercio del Vendedor ubicada en internet, que incluye un catálogo de Productos en venta (escaparate virtual) y un mecanismo interactivo para realizar pedidos de dichos Productos, con precios y otra información.
Acuerdo: este Acuerdo de Usuario, que regula la relación entre el Comprador y el Vendedor.
Pedido: documento que contiene una lista de Productos y servicios seleccionados por el Comprador en la Tienda Online. Se genera automáticamente a través de terminales fijos en las tiendas del Vendedor o electrónicamente en el Sitio Web.
Entrega: entrega del Producto por un tercero (transportista), que presta al Vendedor los servicios para la entrega del Pedido al Comprador.
2. Condiciones Generales
2.1. Al realizar un pedido y comprar Productos en el Sitio Web, el Comprador acepta todos los términos y condiciones establecidos en este Acuerdo. En caso de desacuerdo con este Acuerdo, el Comprador está obligado a dejar de usar inmediatamente el servicio de la Tienda Online y a abandonar el Sitio Web.
2.2. El Producto se presenta en el Sitio Web mediante fotografías, gráficos, textos y materiales publicitarios, que son propiedad del Vendedor y no constituyen una oferta pública. A petición del Comprador, el Vendedor está obligado a proporcionar, por teléfono, correo electrónico o al revisar el producto en una tienda física, cualquier otra información necesaria para que el Comprador tome la decisión de compra, incluyendo información sobre la certificación del producto.
2.3. Al realizar un pedido en el Sitio Web, el Comprador confirma la conclusión de la transacción de acuerdo con los términos y condiciones de este Acuerdo. Al registrarse en el Sitio Web, el Comprador acepta las condiciones de almacenamiento y procesamiento de sus datos personales, según lo definido en la Política de Privacidad del Vendedor.
2.4. El Vendedor vende Productos a través de la Tienda Online.
2.5. El Vendedor acepta y modifica unilateralmente los términos del Acuerdo. Las disposiciones del Acuerdo, vigentes desde el momento en que el Comprador se registre o comience a utilizar el Sitio Web, se aplicarán a las relaciones entre el Vendedor y el Comprador.
3. Objeto del Acuerdo
3.1. El Vendedor, basándose en el Pedido del Comprador y el pago anticipado del 100%, vende los Bienes de acuerdo con los precios publicados en el Sitio Web, y el Comprador paga y acepta los Bienes de acuerdo con los términos del Contrato.
3.2. El Vendedor entrega los Bienes al Comprador en la forma y dentro de los plazos acordados por las partes durante la venta.
3.3. El procedimiento y el pago de la Entrega del Pedido se estipulan en el apartado 7 del presente Contrato.
3.4. El Vendedor se reserva el derecho a negarse a vender los Bienes al Comprador que haya incumplido las disposiciones del presente Contrato.
3.5. El Vendedor se reserva el derecho pleno e incondicional de modificar unilateralmente, es decir, cambiar, complementar, eliminar o ajustar de cualquier otro modo cualquier cláusula o parte de las cláusulas del Contrato sin previo aviso al Comprador. Sin embargo, esto no será motivo para que el Vendedor rechace las obligaciones derivadas de los Pedidos ya realizados por el Comprador.
4. Información sobre los Productos
4.1. Las fotos de muestra imitan el Producto presentado en el Sitio. La apariencia real del Producto puede no coincidir con la imagen presentada en el Sitio. Cada foto de muestra incluye información textual: artículo, precio y descripción del Producto.
4.2. La tienda online se reserva el derecho (pero no está obligada) a realizar una comprobación preliminar, ver, marcar, seleccionar, editar, cambiar o eliminar cualquier contenido del Sitio.
4.3. Cuando el Comprador adquiera productos técnicamente complejos que requieran una instalación especializada, el Vendedor no se responsabiliza de la correcta conexión y uso de los mismos, excepto en los casos en que el Comprador utilice los servicios de la Tienda Online.
5. Pedido del Producto
5.1. El Producto se puede pedir:
en la Tienda Online, a través del Sitio o por teléfono, indicado en el Sitio;
5.2. Al pedir el Producto a través del Sitio, el Comprador deberá completar el proceso de registro, durante el cual deberá especificar sus datos personales (privados).
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Al registrar al Comprador, el sistema solicita una contraseña para el inicio de sesión registrado. Esta contraseña debe ser conocida únicamente por el Comprador y no debe ser revelada a terceros. A su vez, el Vendedor garantiza la confidencialidad de todos los datos del usuario ingresados durante el proceso de registro. Las condiciones detalladas para el almacenamiento y uso de datos personales se establecen en la Política de Privacidad.
5.3. Si, al finalizar el Pedido, se descubre que el Vendedor no dispone de la cantidad requerida del Producto solicitado o del modelo requerido, informará al Comprador en el plazo de 1 (un) día hábil. El Comprador tendrá derecho a aceptar la compra del Producto disponible en lugar del previamente solicitado o a cancelar el Pedido.
5.4. El Número de Pedido se indicará en el recibo de compra, la factura, el formulario de Pedido electrónico en el Sitio Web y otros documentos generados por el Vendedor que confirmen la realización del Pedido y que formen parte integral de este Acuerdo.
5.5. El Comprador tendrá derecho a modificar la composición del Pedido antes de su formalización, notificándolo al Vendedor a través de los números de teléfono indicados en el Sitio Web. En tal caso, la confirmación más reciente se considerará válida.
5.6. El Vendedor tendrá derecho a informar al Comprador sobre la realización del Pedido y los parámetros requeridos. Se pueden utilizar los siguientes canales de notificación: teléfono, SMS, correo electrónico, Viber, WhatsApp y notificaciones push.
6. Pago de los Productos
6.1. Los Productos y Servicios se pagarán a los precios establecidos por el Vendedor.
6.2. Los precios en la Tienda Online incluyen todos los impuestos y se indican en rublos. También se aceptan pagos en rublos. El coste del envío no está incluido en los precios indicados en el Sitio Web, pero se detalla adicionalmente al realizar el Pedido y se incluye en los documentos generados al realizarlo.
6.3. El Vendedor podrá modificar unilateralmente el precio de los Productos en la Tienda Online. Al mismo tiempo, el precio de los Productos ya pedidos por el Comprador solo podrá cambiar si el Vendedor lo considera inadecuado e irrelevante debido a un error.
6.4. Los Productos se pagan mediante transferencia bancaria.
6.4.1. El pago de los Productos mediante transferencia bancaria se realiza:
mediante el pago con tarjeta al realizar el Pedido;
mediante la transferencia de fondos no monetarios a la cuenta bancaria del Vendedor (indicando el número de Pedido);
mediante medios de pago electrónicos;
mediante transferencia postal, según los datos del Vendedor que se indican en el Sitio Web.
7. Entrega de los Productos
7.1. La entrega de los Productos pedidos en la Tienda Online se realiza de varias maneras:
Recogida en el punto de recogida, almacén u oficina (gratuita);
Servicio de mensajería en la ciudad (según las tarifas establecidas por el Vendedor);
Servicio de mensajería en las zonas urbanas (según las tarifas establecidas por esta empresa).
Empresa de transporte a las zonas urbanas (según las tarifas establecidas por esta empresa).
7.2. La posibilidad de otra opción de entrega no descrita en esta sección se acordará por separado con el Comprador interesado.
7.3. Los gastos de envío de la mercancía, si los hubiera, correrán a cargo del Comprador.
7.4. Si el Comprador no recibe la mercancía por culpa suya (por ejemplo, si no se encuentra en el lugar de recepción a la hora acordada), el Vendedor tendrá derecho a exigir el pago íntegro de los servicios de entrega, si el método de entrega lo contempla. Las repetidas visitas de los representantes del Vendedor para la entrega también correrán a cargo del Comprador.
7.5. Al entregar la Mercancía al Comprador, el servicio de entrega le entrega todos los documentos necesarios (recibo de caja y recibo de compra (si la compra fue al contado), o albarán y factura (si el pago no fue al contado).
7.6. Al aceptar la Mercancía de los representantes del Vendedor, el Comprador deberá comprobar su integridad y apariencia, desembalarla, inspeccionarla y asegurarse de que no presente daños mecánicos externos, que cumpla con las características declaradas, su apariencia y su integridad, presentando el recibo de compra y el recibo de caja, o el albarán y factura. Al recibir la Mercancía, el Comprador deberá examinar las condiciones especificadas en el recibo de compra (si la compra fue al contado), donde firmará el consentimiento con las normas para la devolución y el cambio de la Mercancía.
7.7. El Comprador tiene derecho a aceptar o rechazar la Mercancía en el momento de su entrega por parte del servicio de entrega, de conformidad con la Sección 8 de este Acuerdo.
8. Devolución de Mercancía y Dinero
1. Devolución o cambio de la Mercancía Se realizará de conformidad con lo dispuesto en la Ley.
8.2. El Comprador podrá devolver los Bienes en perfectas condiciones en un plazo de 7 (siete) días, a contar desde la fecha de compra, a la Tienda más cercana o a través de los servicios deEmpresas de transporte y servicios de mensajería. El pago de los gastos de transporte corre a cargo del Comprador. El cambio de Productos de calidad adecuada se realizará si dichos Productos no han sido utilizados, se conserva su presentación, características de consumo, precintos y etiquetas de fábrica, y se presenta un recibo de compra, un recibo de caja u otro documento que confirme el pago. La ausencia de un recibo de compra, un recibo de caja u otro documento que confirme el pago de los Productos por parte del Comprador no le priva de la oportunidad de recurrir a la declaración de testigos. La devolución del Producto dentro de los plazos especificados en esta cláusula es posible si el Comprador es una persona física.
8.3. Un Producto de calidad inadecuada podrá ser sustituido por un Producto similar de calidad adecuada o devuelto al Vendedor. En este caso, el Vendedor asumirá los gastos de envío del Producto. El cambio del Producto se realizará devolviendo el Producto de calidad inadecuada y vendiendo uno nuevo. El Vendedor se reserva el derecho de aceptar el Producto de calidad inadecuada del Comprador y, si es necesario, de realizar un control de calidad. Si el examen del Producto revela que sus defectos se deben a circunstancias ajenas al Vendedor, el Comprador está obligado a reembolsarle los costes del examen, así como los costes asociados de almacenamiento y transporte del Producto.
8.4. Si se descubre algún defecto en el Producto, el Vendedor tiene derecho a exigir al Comprador que proporcione una foto de:
el producto;
el defecto declarado;
el embalaje;
la placa de identificación del fabricante.
8.5. Si el Comprador tiene algún problema con el Producto adquirido al Vendedor, puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de la tienda online por correo electrónico y por teléfono. Allí también se proporcionan fotografías de los defectos detectados.
8.6. Tras la recepción del Producto por parte del Comprador, el servicio de mensajería está obligado a emitir un certificado de aceptación del Producto a nombre del Vendedor.
8.7. El reembolso al Comprador se realizará tras la inspección y aceptación del Producto por parte del centro de servicio del Vendedor, siempre que el Comprador complete la solicitud correspondiente.
8.8. El reembolso al Comprador se realizará de conformidad con la legislación vigente, pero en cualquier caso en un plazo máximo de 30 días naturales a partir de la fecha de recepción de la solicitud correspondiente del Comprador, ya sea por escrito o por correo electrónico.
8.9. El Comprador es responsable de la exactitud de los datos de reembolso especificados en la solicitud.
8.10. El Vendedor no aceptará reclamaciones por el Producto si, tras la aceptación, el Comprador abrió el embalaje, lo inspeccionó y firmó el recibo de compra correspondiente en los siguientes casos:
El Producto no se encuentra en el embalaje al ser devuelto por el Comprador;
Presencia de daños mecánicos externos;
Incompletitud;
Si el producto está dañado por culpa del Comprador o si el Producto devuelto no es el mismo que el adquirido en la Tienda Online.
8.11. El Vendedor se reserva el derecho de establecer otras condiciones para la devolución y el cambio del Producto que no vulneren los derechos del Comprador conforme a este Acuerdo.
9. Garantía del Producto
9.1. El Vendedor será responsable de los defectos detectados en el Producto durante el periodo de garantía.
9.2. El periodo de garantía se establece en el contrato de compraventa o en la tarjeta de garantía. Los términos de la garantía y del servicio de garantía los determinará el fabricante o el Vendedor.
9.3. El Vendedor será responsable de los defectos en los Productos para los que no se haya establecido el periodo de garantía si el Comprador demuestra que surgieron antes de la entrega de los Productos o por causas anteriores a dicha fecha.
9.4. Las reclamaciones presentadas por el Comprador tras el vencimiento del periodo de garantía serán consideradas por el Vendedor de la forma prescrita por la ley.
9.5. El servicio de garantía podrá ser denegado si:
Se dañan las señales de protección (marcas, sellos) de la planta/empresa del fabricante.
Los números de serie o las marcas del producto asignados por el fabricante no corresponden a la información especificada en la tarjeta de garantía.
Los productos fueron reparados por personas u organizaciones que no cuentan con los derechos ni las licencias correspondientes, ni con las normas de seguridad correspondientes.
Los defectos se deben al uso del producto para un fin que no se corresponde con el ámbito de aplicación establecido, especificado en las instrucciones técnicas o en el manual de funcionamiento.
Los daños en el producto se produjeron debido al incumplimiento de las normas y condiciones de instalación, conexión, funcionamiento, transporte y almacenamiento.
Los daños en el producto se produjeron como resultado de desastres naturales. Estos incluyen: inundaciones, incendios, terremotos y otras situaciones, incluyendo factores domésticos que no dependen de El Vendedor.
Los productos presentan daños eléctricos o mecánicos tras una inspección visual.
El daño al producto se produjo debido a la entrada de objetos extraños, líquidos, insectos, animales o diversas sustancias extrañas.
Los defectos o daños se deben al uso de consumibles que no cumplen con los requisitos operativos. También se aplican si el daño se debe al uso de repuestos o consumibles que no son originales o un reemplazo oficial del original.
10. Derechos de autor
10.1. Toda la información contenida en las páginas del Sitio, incluyendo imágenes, especificaciones del producto, descripciones de texto, diseño, logotipo y marca registrada, es propiedad del Vendedor. Queda estrictamente prohibida la copia, descarga o cualquier otro uso del contenido.
11. Confidencialidad
11.1. El Vendedor garantiza la confidencialidad de los datos del Comprador.
11.2. La Tienda Online se reserva el derecho de cancelar el acceso a la Cuenta Personal y bloquear o cancelar el registro sin previo aviso al Comprador, y no asume ninguna responsabilidad por la cancelación del acceso a sus servicios. En este caso, se destruirá la información del Comprador y se cancelará su registro.
11.3. En caso de incumplimiento por parte del Comprador de los términos de este Acuerdo, el Vendedor tendrá derecho a suspender la colaboración o el uso del Sitio hasta que el Usuario subsane las infracciones cometidas y compense (reembolse) íntegramente los daños causados al Vendedor por dichas infracciones.
11.4. El Vendedor no informará al Comprador sobre la eliminación o la negativa a publicar reseñas. El Vendedor se reserva el derecho de no publicar la reseña del Comprador si no se corresponde con la experiencia real de uso de los Productos o si la información no resulta útil para otros Compradores del Sitio.
11.5. El Vendedor se reserva el derecho de suspender temporalmente el funcionamiento del Sitio por razones técnicas, tecnológicas o de otra índole, hasta que se eliminen dichas razones, con o sin previo aviso a los Compradores.
11.6. Para informar rápidamente a los Compradores sobre la llegada de nuevos Productos, promociones especiales y ofertas, el Vendedor incluye automáticamente en su lista de correo todas las direcciones de correo electrónico que el Comprador haya especificado al registrarse en el Sitio. Esto se aplica a las direcciones que hayan configurado la recepción de correos electrónicos del Vendedor. El Comprador tiene derecho a darse de baja de los correos electrónicos del Vendedor haciendo clic en el enlace correspondiente en el boletín informativo.
12. Responsabilidad de las partes
12.1. El Vendedor no se responsabiliza:
12.1.1. De la exactitud de los datos proporcionados por el Comprador al registrarse y realizar el Pedido de los Productos, ni de la venta y entrega de los Productos si el Comprador ha proporcionado información falsa sobre sí mismo.
12.1.2. Por las acciones de los servicios relacionados y los servicios utilizados para prestar servicios al Comprador, pero que no pertenecen al Vendedor: bancos, servicios postales, proveedores de internet, servicios de correo electrónico, sistemas de pago, etc.
12.1.3. Por cualquier gasto del Comprador, daño directo o indirecto que pueda ocasionarse al Comprador como resultado del uso o la imposibilidad de usar los servicios de la Tienda Online, así como por errores, omisiones, interrupciones en el trabajo, eliminación de archivos, cambios en las funciones, retrasos en el trabajo durante la transmisión de datos, etc., que se produzcan por causas ajenas a la Tienda Online.
12.2. El Vendedor podrá cancelar el Pedido si este no se entrega al Cliente por causas ajenas a él en un plazo de 3 (tres) días a partir de la fecha del Pedido. En este caso, una vez transcurrido el plazo especificado en este párrafo, el Vendedor tendrá derecho a negarse a cumplir las obligaciones derivadas de este Acuerdo sin notificar al Comprador.
12.3. El uso del Sitio Web está permitido únicamente a mayores de edad. El Comprador es responsable de cualquier uso (incluso sin su permiso) de una cuenta en la Tienda Online por parte de un menor de 18 años, así como de todas las acciones que realice en el Sitio.
12.4. El Comprador y el Vendedor serán responsables del incumplimiento de los términos de este Acuerdo de conformidad con la legislación vigente.
13. Resolución de Disputas
13.1. En caso de disputas o desacuerdos relacionados con la ejecución del Acuerdo, el Comprador y el Vendedor harán todo lo posible por resolverlos mediante negociaciones, la consideración de quejas, reclamaciones u otras solicitudes del Comprador. Si las disputas no se resuelven mediante negociaciones, se resolverán de la manera establecida por la legislación vigente.
13.2. Para cualquier otra cuestión no prevista en este Acuerdo, el Comprador y el Vendedor se regirán por la legislación vigente.
14. Condiciones especiales, fuerza mayor
14.1. El Comprador y el Vendedor quedan exentos de responsabilidad por el incumplimiento parcial o total de las obligaciones derivadas del presente Contrato si este fuera consecuencia de acontecimientos extraordinarios (fuerza mayor) ocurridos después de la celebración del Contrato. Dichos acontecimientos incluyen circunstancias ajenas a la voluntad del comprador queNinguna de las partes pudo prever ni prevenir con medidas razonables: inundaciones, incendios, terremotos, caídas de meteoritos, explosiones, tormentas, epidemias y otros fenómenos naturales, así como acciones militares, actos terroristas, desobediencia civil, etc.
15. Duración
15.1. El presente Acuerdo entrará en vigor en el momento en que el Comprador se registre en el Sitio Web o se ponga en contacto con el Vendedor para adquirir los Bienes.
15.2. El momento del contacto se considerará el momento en que el Comprador haya comenzado a realizar las gestiones necesarias para adquirir los Bienes del Vendedor.